お答えできるご質問 O&A
ご注文時編
Q. 注文後の確認メールが届かないのですが…
A.「ご注文時のメールアドレスの入力間違い」または「ご注文が確定していない」等が考えられます。 お手数ですがこちらまでご連絡ください。
Q. 注文のたびに住所や名前、直送先を入力するのが面倒なんだけど。
A. お客様のお手間を少しでも軽減するため あらかじめご住所やお名前ご贈答先を登録しておくことができます。一度ご登録いただくと、次回からは、パスワードだけでOKです。
（簡単お買物登録は初回ご注文時にご注文フォームより登録可能）
Q. 電話かFAXで注文したいんだけど…
A. 大変申し訳ございませんが、現在のところ買い物かごによるネット注文のみとさせて頂いております。ご了承下さい。
Q. 注文後の確認メールが届いているのに商品が届きません・・・
A. 誠に申し訳ございません。弊社の配送ミス・運送会社のミスなど 様々な可能性が考えられますので、大至急こちらまでご連絡ください。
Q. お届けまでどれぐらい日数がかかりますか？
A. 通常は翌営業日出荷の手配をしておりますので出荷予定日1〜2日後でお届けいたしております。
年末年始やお中元。お歳暮時期は混み合いますので通常より余分かかる場合がございます。
お急ぎのお客様は、事前にこちらまでご相談ください。
Q. 午後2 : 00ちょうどに届けてほしいんだけど。
A. 申し訳ございません。
弊社では 午前・午後・夕方・夜間などだいたいのお時間のご指定はできますが、何時ちょうどなどのご希望には沿えません。あらかじめご了承ください。
また、交通状況等によって指定の時間にお届けできないこともございますのでご了承頂くか、事前にこちらまでご相談ください。
Q. 重複して注文してしまいました。
A. ご注文の1件ごとに、弊社より【ご注文受付】という件名のメールを自動返信メールでお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。
どの「ご注文番号」の注文を正式注文とするかこちらまでメールにてご連絡ください。
※【ご注文受付】のメールからしばらくして、ご注文確定の【ご注文請書】という件名のメールが返信されます。こちらのメールが届いてからは、キャンセルできないことがございますので予めご了承下さい。
Q. 到着予定日・予定時間を変更したいのですが…
A. 弊社より配送後に【配送完了のお知らせ】という 件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されております「発送伝票番号」を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。
また、【配送完了のお知らせ】という件名が受信されていない場合 （当方がまだ出荷していない段階）は、こちらまでご希望の到着予定日をご連絡ください。
※ 時間差や休業日前等のお受けできない場合もございます。
Q. 商品を追加したい（追加で同梱したい）のですが…
A.【ご注文受付】という件名のメールを自動返信メールでお送りさせていただいております。この段階での追加発注はお請けできますが、一度ご注文のキャンセルをして頂き改めて買い物からご注文し直してください。
ご注文確定の【ご注文請書】という件名のメールが返信された後につきましては、同梱出来ない場合がございます。また、【配送完了のお知らせ】という件名のメールをお送りした後での追加は別の発注となり、同梱包はできませんので送料規定も1ご注文となります。ご了承ください。
Q. 支払い方法を変更したいのですが…
A. 以下のような場合を除いては【ご注文請書】メール到着後の変更はいたしかねます。
●注文時に「事前振込後の発送」を選びましたが、忙しくて銀行へ行く時間が無い。
※このような場合は【ご注文請書】メールにお知らせした「ご注文番号」を明記の上こちらまでご相談ください。
Q. 領収証が欲しいのですが…
A. ご注文の際お申し付けください。（インターネットでのご注文の場合は、通信欄にその旨ご記入ください。）尚、代金引換の場合は、運送会社の領収書のみとなりますので予めご了承下さい。
お届け後編
Q. 届いた商品が思っていた商品イメージと異なるのですが…
A. インターネット環境によるブラウザの色やイメージに多少の差があることがありますが、
こちらにつきましては免責の範囲と考えてください。
Q. 届いた商品が腐っているのですが…
A. 出荷時には検品に万全を期しておりますが、運送中の温度環境や季節による環境変異の中で腐敗が進むこともございます。ご確認後大至急こちらまでご連絡ください。
※尚、お届けの日から2日以上が経ってからのご連絡については対応致しかねますのでご了承下さい。
※ご不在等の理由による到着日以降の腐敗も到着日より2日を基準に同じく対応致しかねます。
Q. 保存方法は？
A. その商品にもよりますが、直射日光を避け冷暗所に保存してください。
開封後は冷蔵庫に保管し、なるべくお早めにお召し上がりください。
（特に夏場などの高温時で、塩分の少ない梅干しは、冷蔵庫での保管をおすすめいたします。）
また「わけあり」の内容によっては保存のできない商品もございますので届き次第調理して頂くことをおすすめ致します。
Q. 届いた商品に虫の死骸や生きた虫がいたのですが…
A. 強い農薬を使用すればこのようなことは少ないのですが、生産農家の中にはできるだけ無農薬に近い農法にこだわりをもって取り組んでおります。減農薬による生物の存在や死骸の残留ついては免責とさせて頂きます。
尚、生産過程以外で存在する生物や混入物発見については直ちにこちらまでご連絡ください。原因の追及と速やかな交換処理をさせていただきます。
Q. 届いた商品は生で食べても大丈夫でしょうか?
A. 届いた商品は必ずきれいな水でよく洗い落として調理してお召し上がり下さい。生で食するサラダ等につきましてはより念入りに洗うようにしてください。
Q. 領収証が欲しいのですが…
A. ご注文の際お申し付けください。（インターネットでのご注文の場合は、通信欄にその旨ご記入ください。）
尚、代金引換の場合は、運送会社の領収書のみとなりますので予めご了承下さい。
